Мой город: Выберите город

Бесплатный звонок для Москвы

8(495)229-02-20

Бесплатные звонки для регионов РФ

8(800)333-02-12

Отложено (0)

Товаров: 0
На сумму: 0 р.

Возврат

Всего 3 шага для возврата товара:

  • Заполните заявление

  • Верните товар

    в пункт выдачи или по почте

  • Получите деньги

  • или

  • Оформите новый заказ

Всегда проверяйте заказ при доставке. Убедитесь, что Вы получили именно то, что заказывали, в указанном количестве и должного качества.

Если Вы по недоразумению получили Товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), Вы вправе вернуть или обменять Товар. В случае неправильной комплектации Заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец.

Обращаем Ваше внимание на то, что Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде.

В течении 14 дней Вы можете вернуть товар, даже если не сохранился чек, как только мы проверим, что Вы действительно приобретали данный товар в магазине Bbk24.ru.

При возврате товара через пункт самовывоза, при себе обязательно нужно иметь удостоверение личности. А если Вы возвращаете товар с помощью Почты РФ, пришлите нам копию Вашего удостоверение удостоверение личности с разворотом.

Всегда спрашивайте у сотрудников Почты России и сотрудников пунктов выдачи заказов документ, подтверждающий отправление Товара к нам. Сохраняйте его до тех пор, пока возврат не будет принят в Bbk24.ru.

1.Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть)
Перечень товаров, которые нельзя обменять (вернуть), утвержденный постановлением правительства РФ ОТ 19 ЯНВАРЯ 1998 Г. № 55:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические Товары.
4. Текстильные Товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, Товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие Товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные Товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
2.Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
1. Возврату и обмену подлежит Товар ненадлежащего качества, а также Товар надлежащего качества, за исключением Товаров надлежащего качества, имеющих индивидуально-определённые свойства, если указанные Товары могут быть использованы исключительно Вами в соответствии с перечнем, утвержденным постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55(с перечнем можно ознакомиться в конце страницы).
2. Возврат и обмен Товара ненадлежащего качества осуществляется Почтой России.
3. Для осуществления возврата Товара Вам необходимо направить соответствующее заявление в Центр поддержки клиентов по адресу bbk24@bbk24.ru. Рассмотрение заявления производится в течение 7 дней с момента его предъявления.
4. Возврат средств осуществляется на Ваш Личный счет в "Личном кабинете" в течение 7 дней со дня получения Bbk24.ru возвращаемого Товара. Возврат денежных средств за Товар, способом, применённым Вами при его оплате, осуществляется по Вашему обращению в Центр поддержки клиентов по адресу bbk24@bbk24.ru.
5. Все вопросы, связанные с условиями возврата и обмена Товара, а также возвратом денежных средств, Вы можете направить в Центр поддержки клиентов по адресу bbk24@bbk24.ru.
3.Товар ненадлежащего качества, содержащий скрытый (типографский или производственный) или механический брак
1. Настоящим Вы уведомлены, что скрытым браком Товара является брак, выявленный только во время использования продукции.
1.1. Скрытым типографским браком признаются:
* перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы
* зеркальное расположение текста или иллюстраций
* некомплектность и непоследовательность элементов блока
* незапечатанные страницы, кроме предусмотренных ("белые" листы)
* непропечатка (потеря элементов изображения), "бледная печать", сдвоенная печать
* склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании
* срезанный край текста или иллюстраций на полосе ("зарезанные" текст или иллюстрации)
* текст или иллюстрации "ушли" в корешок
* неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, "чужой" блок
* дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки
* неровная фальцовка и биговка клапана обложки
1.2. Скрытым производственным браком является отсутствие необходимых элементов в Товаре, а также наличие лишних ненужных компонентов, которые могут повлечь за собой вред, неудобство или затруднения при использовании Товара.
2. Механическим браком Товара признаётся повреждение внешней упаковки, наличие сбитых углов, рваные и грязные страницы, сломанные и расколотые части, царапины на корпусе, деформация и выпадение книжного блока.
3. При обнаружении в Товаре типографского или производственного брака Вам необходимо направить в Центр поддержки клиентов соответствующее заявление не позднее 7 дней со дня получения Вами Заказа, содержащего Товар с типографским или производственным браком. Рассмотрение заявления на возврат Товара происходит в срок, не превышающий 7 дней с момента его поступления в Центр поддержки клиентов по адресу bbk24@bbk24.ru, при этом обмен Товара, содержащего типографский или производственный брак, осуществляется не позднее 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки 20 дней, со дня предоставления соответствующего заявления в Центр поддержки клиентов.
4. Все вопросы, связанные с отказом от Товара ненадлежащего качества, его обменом и возвратом денежных средств, Вы можете направить в Центр поддержки клиентов по адресу bbk24@bbk24.ru.
4.Возврат и обмен товара надлежащего качества
1. Возврат и обмен Товара надлежащего качества осуществляется любым удобным способом за счет Клиента.
2. Для осуществления возврата Товара Вам необходимо направить соответствующее заявление в Центр поддержки клиентов по адресу bbk24@bbk24.ru. Рассмотрение заявления производится в течение 7 дней с момента его предъявления.
3. Возврат средств осуществляется на Ваш Личный счет в "Личном кабинете" в течение 10 дней со дня получения Bbk24.ru возвращаемого Товара. Возврат денежных средств за Товар, способом, применённым Вами при его оплате, осуществляется по Вашему обращению в Центр поддержки клиентов.
4. Все вопросы, связанные с условиями возврата и обмена Товара, а также возвратом денежных средств, Вы можете направить в Центр поддержки клиентов по адресу bbk24@bbk24.ru.
5.Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену
Настоящим Вы уведомлены:
-в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона о ЗПП, Вы не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно Вами.
-в соответствии с перечнем, утвержденным постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55(с перечнем можно ознакомиться в конце страницы).
6.Отказ от Товара надлежащего качества и возврат денежных средств
1. Вы вправе отказаться от Товара (Заказа) надлежащего качества в любое время до его передачи. Для этого Вам необходимо обратиться в Центр поддержки клиентов по телефонам: 8(495)229-02-20 (бесплатный звонок для Москвы) и 8(800)333-02-12 (бесплатные звонки для регионов РФ) или направить заявление по адресу bbk24@bbk24.ru.
2. Вы вправе отказаться от Товара надлежащего качества после его передачи Вам в течение 14 дней, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Для этого Вам необходимо направить в Центр поддержки клиентов соответствующее заявление.
3. Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества (за исключением расходов Bbk24.ru на доставку от Вас возвращаемого Товара) происходит в течение 10 дней со дня получения Товара надлежащего качества на склад Bbk24.ru. Возврат средств осуществляется на Ваш Личный счет в "Личном Кабинете". Для возврата денежных средств за Товар способом, применённым Вами при его оплате, Вам необходимо обратиться в Центр поддержки клиентов по адресу bbk24@bbk24.ru.
7.Обмен Товара надлежащего качества
1. Вы вправе обменять Товар надлежащего качества на аналогичный, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного Товара документ, в течение 14 дней, считая день передачи Товара Вам. Для совершения процедуры обмена Вам необходимо заполнить и направить соответствующее заявление в Центр поддержки клиентов по адресу bbk24@bbk24.ru.
2. При отсутствии аналогичного Товара надлежащего качества на момент Вашего обращения, Bbk24.ru вправе предложить Вам подождать поступления аналогичного Товара в продажу. В случае Вашего отказа, Bbk24.ru возвращает уплаченную за Товар надлежащего качества денежную сумму в течение 10 дней со дня возврата Товара, путём перечисления средств на Ваш Личный счет в "Личном кабинете". Для возврата денежных средств за Товар способом, применённым Вами при его оплате, Вам необходимо обратиться в Центр поддержки клиентов по адресу bbk24@bbk24.ru.
3. Исключением данного положения является Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, и который может быть использован исключительно Вами, а также Товара из перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.
8.Иные условия
Вы соглашаетесь, что:
-при частичном отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, или многотомного издания (например, книга в 2-х томах), возврат осуществляется только полным комплектом.
-отличие фактических элементов дизайна или оформления Товара от заявленных в описании на Сайте не влияет на его качество и не является нарушением условий Договора.
Возврату и обмену подлежит Товар надлежащего качества, за исключением Товаров надлежащего качества, имеющих индивидуально-определённые свойства, если указанные Товары могут быть использованы исключительно Вами.

Популярные издательства

Для взрослых Для детей Учебники

Популярные бренды

Рюкзаки и канцтовары Игрушки Детское творчество